S En Ciel

Spécialiste Amérique Centrale et du Sud Mexique et Caraïbes

S en Ciel TO signe la Charte du Voyage
POUR VOUS FAIRE VOYAGER LE MIEUX DU MONDE

Un Tour-Opérateur est un organisateur de voyages. Il sélectionne le moyen de transport, l’hébergement et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes. Généraliste ou spécialiste, un Tour-Opérateur est un créateur de multiples formules de voyages. Voyages « clé en main », sur mesure, circuits culturels, croisières, vacances sportives, en clubs, quelle que soit la nature ou la durée de séjour, le Tour-Opérateur est là pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez.

Être professionnel pour un Tour-Opérateur, c’est :

  • Sélectionner et Contrôler ;
  • Connaître le pays de destination ;
  • Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés ;
  • éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés ;
  • Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination ;
  • S’engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination ;
  • Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales ;
  • Faire voyager dans des conditions normales de sécurité ;
  • Être là avant, pendant et après

Avant le départ :

  • Communiquer directement ou par l’intermédiaire de l’agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements, visas…);

Aérien, en cas de retard :

  • Avant l’enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en œuvre pour reconvoquer les clients soit en direct soit par le biais de l’agent de voyages ;
  • Après l’enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et/ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d’assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu’au décollage ;
  • Mettre tout en œuvre pour gérer les conséquences de retard sur la suite du voyage et proposer les compensations appropriées ;

Pendant le séjour / sur place :

  • En cas de défaillance des prestations annoncées, s’engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48h pour les séjours ;

Les moyens mis en œuvre :

  • Être présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux, chargés d’informer, de conseiller et de résoudre d’éventuelles défaillances…) ;
  • Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent ;

Après le séjour :

  • Disposer d’un service « d’écoute consommateur » ;
  • Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur ;

Les moyens mis en œuvre :

  • Création d’une commission paritaire regroupant le Secrétariat d’État au Tourisme, le Syndicat National des Agents de Voyage (SNAV) et toutes les parties ou autorités compétentes ;

Respecter Tout le Monde et Chacun :

  • Participer au développement économique durable sur place ;
  • Aider au respect de l’environnement, de la culture et du patrimoine du pays d’accueil ;
  • Appuyer des mouvements d’envergure mondiale, en signant notamment la déclinaison française du code mondial d’éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d’État au Tourisme ;
  • Attirer l’attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil.